Na Werbena, cada pedido é preparado com atenção, cuidado e intenção. Ainda assim, compreendemos que, em alguns momentos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Pensando nisso, estabelecemos as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para que todo o processo ocorra de forma clara e segura.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Se você recebeu um produto e decidiu que ele não atendeu às suas expectativas, é possível solicitar a devolução com estorno no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
O produto deverá:
estar em sua embalagem original;
não apresentar indícios de uso;
conter todos os itens recebidos.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informando:
número do pedido;
imagens do produto que comprovem que não houve uso.
2. Troca por Erro no Pedido
Caso você receba:
produto diferente do adquirido;
produto com item faltante;
Entre em contato pelo e-mail contato@werbena.com.br, no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, solicitamos:
número do pedido;
fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a verificação do erro, a Werbena providenciará a troca sem custos adicionais ao cliente.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Se for identificado defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, envie para:
número do pedido;
fotos que evidenciem o defeito.
Após análise e confirmação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto ou desgaste natural do produto.
4. Condições Gerais
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
estar com a embalagem original preservada;
respeitar os prazos estabelecidos:
✔ até 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
✔ até 90 (noventa) dias corridos para defeito de fabricação.
Após o recebimento da solicitação, a Werbena retornará com as orientações necessárias no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
5. Restituição de Valores
Cupom de Crédito
Em casos de devolução por insatisfação, o cliente poderá optar por um cupom de crédito no valor do produto devolvido para utilização em nova compra no site.
O cupom:
terá validade de 90 (noventa) dias;
será de uso exclusivo do titular da compra;
não poderá ser convertido em dinheiro.
Estorno — Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Werbena solicitará o estorno à administradora do cartão no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para que o valor seja creditado dependerá das regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Estorno — Pix ou Transferência
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, por meio do intermediador de pagamento utilizado na compra, conforme as regras da plataforma.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:
📧 contato@werbena.com.br
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