Na Werbena, cada criação respeita o seu próprio tempo de preparo. Por isso, nossos prazos consideram tanto o cuidado envolvido no processo artesanal quanto o caminho que o pedido percorre até chegar com segurança até você.
1. Prazo de Postagem — Itens Prontos
Para produtos disponíveis em pronta entrega, após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 2 (dois) dias úteis.
Esse prazo contempla:
separação e conferência dos itens;
preparo e embalagem cuidadosa;
organização para envio.
Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados passam a ser contabilizados a partir do próximo dia útil.
2. Produtos Sob Encomenda
Para produtos fabricados sob encomenda, o prazo para produção artesanal é de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Após a finalização da produção, aplica-se o prazo de postagem normalmente, conforme descrito acima, seguido do prazo de entrega estimado pela transportadora.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
o endereço informado no momento da compra;
a modalidade de envio selecionada;
as condições logísticas da transportadora.
A estimativa de entrega será informada no momento da finalização do pedido, de acordo com o serviço de envio disponibilizado pelo intermediador logístico vinculado ao meio de pagamento utilizado (como o Envio Fácil, do PagBank).
O prazo de entrega passa a ser contado após a postagem do pedido.
4. Transporte e Logística
Após a postagem, o transporte e a entrega do pedido passam a ser realizados pela transportadora responsável pelo envio.
Eventuais atrasos poderão ocorrer em decorrência de fatores externos, como:
períodos de alta demanda logística;
condições climáticas adversas;
greves ou paralisações;
restrições de acesso ao endereço de entrega.
Nessas situações, a Werbena acompanhará o envio junto à transportadora sempre que necessário.
5. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente:
informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra;
garantir que haja alguém disponível para o recebimento do pedido.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou não haja sucesso na entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de novo frete.
6. Acompanhamento do Pedido
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio diretamente pelos canais da transportadora responsável.
7. Informações Importantes
Os prazos informados são estimativas fornecidas pela transportadora;
O prazo de entrega passa a ser contado após a postagem do pedido;
Em pedidos que contenham itens prontos e itens sob encomenda, o envio será realizado após a conclusão da fabricação dos produtos sob encomenda, salvo acordo prévio entre as partes.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre prazos ou entrega, entre em contato:
📧 contato@werbena.com.br
Werbena
